Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment Anouriance, opérant la boutique en ligne Soléa (ci-après « nous », « notre », « nos »), collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site internet www.solea.fr (ci-après le « Site »).

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom de l'entreprise : Anouriance
• Numéro SIRET : 10977265700010
• Adresse : 17 rue des vents, 59750 Feignies, France
• Adresse électronique : teamnouriance@gmail.com

2. Données collectées et finalités du traitement

Nous sommes susceptibles de collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant, pour des finalités spécifiques :

• Types de données : Nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse électronique, numéro de téléphone.
• Finalités :
  • Gestion de vos commandes et livraisons.
  • Création et gestion de votre compte client.
  • Communication avec vous concernant votre commande ou votre compte.
  • Service après-vente et gestion des retours.
  • Envoi d'informations commerciales et promotionnelles (avec votre consentement).

• Types de données : Détails des produits achetés, historique des commandes, informations relatives aux paiements (type de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme visuel non conservé par nos soins).
• Finalités :
  • Traitement et suivi de vos commandes.
  • Gestion des paiements et prévention de la fraude.
  • Gestion des retours et remboursements.
  • Respect des obligations légales (comptabilité, fiscalité).

• Types de données : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite, identifiants de session, données de localisation (si activé).
• Finalités :
  • Amélioration de l'expérience utilisateur sur notre Site.
  • Analyse de l'audience et des performances du Site.
  • Sécurité du Site et prévention des fraudes.
  • Personnalisation du contenu et des offres.

• Types de données : Contenu des messages échangés avec notre service client (par email, formulaire de contact).
• Finalités :
  • Traitement de vos demandes et questions.
  • Amélioration de la qualité de notre service client.

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD :

• Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de vente que nous concluons avec vous (gestion des commandes, livraisons, paiements).
• Consentement : Pour l'envoi de communications marketing directes (newsletter) ou l'utilisation de certains cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services, prévenir la fraude, sécuriser notre Site, réaliser des statistiques et analyses de performance, et gérer nos relations commerciales.
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations légales et réglementaires (par exemple, en matière de facturation, de fiscalité ou de lutte contre la fraude).

4. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Personnel interne d'Anouriance : Les services habilités (service client, logistique, marketing, comptabilité) qui ont besoin d'accéder à ces données pour l'exécution de leurs missions.
• Prestataires de services :
  • Hébergeur du Site : Nouriance, 17 Rue des Vents, 59750 Feignies.
  • Prestataires de paiement : Pour le traitement sécurisé de vos transactions (Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay). Nous ne stockons pas vos données bancaires complètes.
  • Prestataires de livraison : Pour l'acheminement de vos commandes.
  • Prestataires techniques : Pour la maintenance et l'amélioration de notre Site.
  • Prestataires d'analyse et de marketing : Pour l'analyse de l'audience et la personnalisation des offres.
• Autorités légales et administratives : En cas d'obligation légale ou de demande légitime, nous pourrions être amenés à communiquer vos données.

Nous exigeons de nos prestataires qu'ils respectent la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles et qu'ils mettent en œuvre des mesures de sécurité appropriées.

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée et nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales et réglementaires :

• Données de compte client : Tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée (généralement 3 ans), nous pourrions supprimer votre compte et les données associées, après vous en avoir informé.
• Données de commande : Pendant la durée de la relation commerciale et, au-delà, pendant les durées légales de conservation à des fins probatoires, comptables et fiscales (généralement 5 à 10 ans après la dernière commande).
• Données de prospects (non-clients) : 3 ans à compter du dernier contact avec nous.
• Données de connexion et cookies : Conformément à notre politique de gestion des cookies (voir section 8).
• Données utilisées à des fins de prospection commerciale : Jusqu'à votre désinscription ou votre opposition.

6. Transferts de données hors de l'Union Européenne

Vos données personnelles sont principalement stockées sur des serveurs situés au sein de l'Union Européenne. Cependant, certains de nos prestataires de services (notamment pour l'analyse d'audience ou le marketing) peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne ou utiliser des serveurs situés dans ces pays.

Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, telles que :

• Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.
• Des règles d'entreprise contraignantes.
• Des décisions d'adéquation de la Commission Européenne reconnaissant un niveau de protection adéquat.

Nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données lors de ces transferts.

7. Cookies et technologies similaires

Notre Site utilise des cookies et d'autres technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du Site et personnaliser le contenu.

• Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la consultation d'un site internet. Il permet à son émetteur d'identifier votre terminal et de collecter des informations sur votre navigation.
• Types de cookies utilisés :
  • Cookies strictement nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du Site (panier d'achat, connexion au compte). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
  • Cookies de performance et d'analyse : Permettent de mesurer l'audience du Site et d'analyser votre comportement de navigation pour améliorer nos services.
  • Cookies de fonctionnalité : Permettent de mémoriser vos préférences (langue, devise) pour une expérience personnalisée.
  • Cookies publicitaires : Utilisés pour vous présenter des publicités adaptées à vos centres d'intérêt sur notre Site ou sur des sites tiers.

Vous avez la possibilité de gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou via notre outil de gestion des consentements aux cookies (si disponible sur le Site). Le refus de certains cookies peut altérer le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du Site.

8. Vos droits en matière de protection des données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions (par exemple, si les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certaines situations (par exemple, si vous contestez l'exactitude des données).
• Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit d'opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment au traitement à des fins de prospection commerciale.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
• Droit d'introduire une réclamation : Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr).

9. Exercice de vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter :

• Par courrier électronique : teamnouriance@gmail.com
• Par courrier postal : Anouriance, 17 rue des vents, 59750 Feignies, France

Afin de traiter votre demande, nous pourrions vous demander de justifier de votre identité (par exemple, en fournissant une copie d'une pièce d'identité valide). Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation, la perte ou la destruction. Ces mesures incluent :

• La pseudonymisation et le chiffrement des données